1.
１、在庫状況につきまして

当店は実店舗でもご予約、販売をおこなっており在庫管理にタイムラグが生じ、ご注文が完了致しましても商品が完売していることがございます。その際は大変申し訳ございませんがキャンセル扱いとなりますこと何卒ご了承の程宜しくお願い申し上げます。

2.
クレジットカード決済の場合、住所、メールアドレス、お電話番号に不正決済の疑いがある場合はご注文をキャンセルさせていただく場合があります。

例)
適当な文字列によるメールアドレス
（フリーメールのドメイン、outlookやyahooなどのアドレスの場合は、お店側の判断でご注文をキャセルさせていただく場合がありますのでキャリアメール、SoftBank.docomoなどのメールアドレスのご登録をお勧めいたします。）


3.
お客様情報と発送先があまりにも違う場合、
ご注文後ご本人様確認のメールをお送りいたします。
メールでのご返信が確認できなかった場合、お電話させていただく場合があります。
お電話でもご連絡が取れない場合ご注文をキャンセルさせていただきます。

1.発送
祝日等が重なる場合、遅れる場合がございます。あらかじめご了承ください。

2.送料
アイテム、発送先により、
送料が異なりますのでご了承ください。


3.発送時期
基本、７営業日以内の発送となります。
コンビニ振り込み、銀行振り込みをご希望のお客様は
ご入金をいただき確認次第発送いたします。

ご予約の商品に関しましては、納品スケジュールはショップごとに異なり、入荷時期が他店様より早い、遅いケースがございます。
納品が完了次第発送させていただきます。


4.年末年始の配送に関して
年末年始にご購入いただいた商品がご指定の希望日にどどかない場合がございます。あらかじめご了承ください。


5.メンテナンスオプション
ボードご購入の際にメンテナンスオプションをご希望いただいたお客様に関してはご注文後施工開始となるため1週間〜1ヶ月かかる場合がありますのであらかじめご了承ください。

ご注文確定ボタンを押した後のキャンセル・変更はお断りしております。
万が一お届け商品に不良や誤発送があった場合、お手数ではございますが、「お名前・注文番号(受注番号)・状況」を記載の上、必ずメールでご連絡をお願いいたします。

MAIL：burned57@gmail.com

電話でご連絡いただいた場合でも、「聞き間違えの発生・言った言わない等によるトラブル防止・ご申告の記録を残す為・間違いの無いご案内をさせていただく為」等の理由から、あらためてメールでのご申告をお願いしております。

また、状況を確実に把握し迅速にご対応させていただく為にお願いがございます。
お持ちのデジタルカメラ・スマートフォン等で、不具合箇所を撮影し画像添付していただけますと、確認・ご案内がさらにスムーズになります。
添付写真の枚数が多量、あるいは写真1枚の容量が大きい場合、サーバーに負荷がかかり届かないケースがありますので、画像サイズは「480x640ピクセル」、「合計で1MB以内」を目安にお送りください。

※当店にメール連絡前の発送や、ご申告内容が不足している状態で発送された場合、受取体制が取れない為、自動的に受取拒否扱い、もしくは往復送料・手数料加算の上でご返送となってしまいますのでご注意ください。

商品到着後、まずは不具合(初期不良)がないか必ずご確認ください。
不具合(初期不良のみ)があった場合のご申告は、必ず「商品到着後5日以内」にメールでご連絡をお願いいたします(※期日を経過した商品はご対応ができません)


【初期不良（誤送を含む）による返品・交換について】
初期不良と認められた商品に対して、無償で修理または交換させていただきます。
なお、その商品が初期不良の対象であるかどうかは、メーカー保証規定に則り、当店経由で確認をいたします。
誤送については原則交換にて対応させていただきますが、同じ商品がご用意できない場合はキャンセル・返金対応となりますのでご了承ください。

以下の場合は初期不良対象外となります。
●お客様の過失が確認できた場合(※メーカーや当社専門スタッフ確認のもと判断)
●壊れたパーツやタグが無い、著しく汚損している等の場合
●耐久性やスペック、使用上影響を及ぼすものではなく、メーカーのファーストクオリティ基準を満たす範囲内である場合
●スノーボードのエッジに錆が生じている場合(※通常2、3回の使用またはラストリムーバー等で擦っていただくことで取ることが可能です)
●メーカー都合による仕様変更の場合
●ビンディングをボードに取り付けてしまった場合
●外箱や袋等の破損
●気が変わった、イメージが違う、サイズが合わない、メールが届かない等お客様都合による場合
●ご申告内容に虚偽の疑いや差異がある場合


【初期不良以外の返品・交換について】
当店に商品在庫があれば「サイズが合わない」「イメージと違う」等での交換対応が可能な場合がありますので、ご相談ください。
返品交換のご相談は、お問い合わせフォームやメールでご連絡をお願いいたします。
お客様とのやり取りを記録させていただく為、お電話はお控えくださいませ。

※交換希望の場合は往復送料をご負担いただきます。返品の場合はご返送にかかる送料を含む諸費用をご負担いただきます。
※交換手続きはお客様よりご返送いただいた商品が当店へ到着後、概ね1週間前後お時間をいただきます。
※交換商品の発送につきましては、交換用の注文を別途お手続きいただき送料のご請求となります。


以下の場合は返品/交換の対象外となります。
●商品到着後、8日以上経過した場合
●ご使用になられた商品
●過失による破損や汚れがある商品
●屋外等でのご試着やご利用になられた商品
●タグや付属品を紛失した場合
●その他当店指定の返品交換対象外の商品


【ご注意点】
インターネット通販はお客様ご自身での注文依頼となる為、クーリングオフ制度は適用されません。

〒070-0823
北海道旭川市緑町12丁目1125-24

KONA SURF

Tel 0166-55-0404

担当 大江